Políticas de Cambios y Devoluciones

En IRONSIDE, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra única y un servicio que cumpla con tus expectativas.

Si no estás conforme con tu producto, tienes la posibilidad de realizar un cambio o devolución dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto, siempre que este se encuentre en perfecto estado y en su embalaje original.

IRONSIDE

¿Cómo realizar un cambio en IRONSIDE?

Si deseas realizar un cambio de producto, sigue estos pasos:

  1. Solicita el formulario de cambio: Escribe a soporte@ironside.cl indicando tu intención de realizar un cambio. Te enviaremos un enlace para gestionar tu solicitud.
  2. Accede al formulario: Ingresa tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
  3. Selecciona el producto a cambiar: Marca el producto que deseas cambiar y selecciona el motivo.
  4. Elige un producto de reemplazo: Busca el producto por el que deseas realizar el cambio y selecciónalo.
  5. Completa la información requerida: Llena los datos de contacto y confirma la dirección de retiro.
  6. Gestiona el envío y los costos: Realiza el pago del envío y, en caso de que el nuevo producto tenga un mayor valor, la diferencia correspondiente.
  7. Confirma tu solicitud: Una vez completado el proceso, tu solicitud será revisada y te enviaremos los detalles del retiro y entrega del nuevo producto.

¿Cómo realizar una devolución?

Si deseas devolver un producto y solicitar un reembolso, sigue este procedimiento:

  1. Solicita el formulario de devolución: Envía un correo a soporte@ironside.cl para recibir el enlace de gestión.
  2. Accede al formulario: Ingresa tu número de pedido y el correo electrónico registrado.
  3. Selecciona el producto a devolver: Indica el motivo de la devolución y adjunta:
  4. Confirma la información: Completa los datos de contacto, dirección de retiro y método de reembolso.
  5. Elige la opción de retiro: Si el producto fue extraviado o no llegó, selecciona la opción de courier en el formulario.
  6. Reembolso: El dinero será reembolsado en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del método de pago original.
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ENTREGAS ERRÓNEAS

En caso de recibir un producto incorrecto:

  1. Comunícate de inmediato con nuestro chat de atención al cliente para notificar el error.
  2. Coordinaremos el retiro del producto erróneo y el envío del correcto sin costos adicionales para ti.

CONDICIONES GENERALES

  1. Solo se aceptan cambios o devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra página oficial: www.ironside.cl.
  2. Derecho a retracto: Dispones de 10 días continuos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
  3. Estado del producto: Debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y embalaje en perfecto estado.
  4. Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones son asumidos por el cliente, salvo excepciones como errores de entrega o productos defectuosos.
DERECHO A RETRACTO

De acuerdo con la normativa vigente, tienes el derecho de terminar el contrato de compra dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto. Para ejercer este derecho:

  • Utiliza el mismo medio con el que realizaste la compra.
  • El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y embalaje original.

Excepciones al derecho de retracto:

  • Productos deteriorados por mal uso del consumidor.
  • Bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse (por ejemplo, productos de uso personal o personalizados).
  • Productos con caducidad rápida o alterados por el cliente.

Reembolsos: IRONSIDE se compromete a devolver el monto pagado dentro de 45 días desde la comunicación del retracto. Los intereses generados por créditos otorgados por terceros serán asumidos por el consumidor.